Politique de remboursement

Bienvenue chez ShoeMe CHARMS !

Chez ShoeMe CHARMS, votre satisfaction est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie complète de 2 ans sur tous nos produits. Notre politique de garantie est spécialement adaptée aux besoins de nos clients en Suisse.

Notre garantie

  • Durée de la garantie :
    Nous offrons une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. La durée exacte de la garantie est précisée dans les détails de chaque produit.
  • Étendue de la garantie :
    Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les vices qui ne sont pas causés par une mauvaise utilisation ou une usure normale. En cas de défaut résultant d’un vice de fabrication, nous remplaçons gratuitement le produit défectueux par un produit neuf.

Faire valoir votre garantie

Pour faire valoir votre droit à la garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contact :
    Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
    info@shoemecharms.com
  2. Preuve d'achat :
    Ayez votre numéro de commande ainsi qu’une preuve d’achat à disposition. Pour toute réclamation au titre de la garantie, un reçu ou une facture est nécessaire. Une confirmation de commande ne suffit pas.
  3. Preuve visuelle :
    Envoyez-nous une photo du charm défectueux ainsi qu’une photo du reçu ou de la facture par e-mail.
  4. Retour :
    En général, le retour du produit défectueux n’est pas requis, sauf si ShoeMe CHARMS GmbH le demande expressément. Si un retour est nécessaire, nous vous en informerons et prendrons en charge les frais d’expédition en cas de réclamation légitime.

Exclusions

Notre garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une usure naturelle.

  • Les pièces d’usure qui s’abîment lors de l’utilisation normale (par exemple : semelles, lacets).

  • Les dommages causés par des réparations ou modifications inappropriées du produit.

Mentions légales

Cette garantie vient en complément de vos droits légaux selon le Code des obligations suisse. Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette garantie.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de garantie, n'hésitez pas à nous contacter.
Notre objectif est de vous offrir le meilleur service possible et de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre achat chez ShoeMe CHARMS.

Merci de votre confiance envers ShoeMe CHARMS !